對于中小企業，由于組織架構簡單且業務量密集度不高。這種情況往往會造成很多工作隐患被掩蓋，且對于初級的商業環境，對安全管理，以及客戶服務精益的經濟效益較難估算，故往往會成為被忽視，甚至被省略的模塊。但安全工作無小事，對運營細節的梳理相信是企業發展的基礎之一。以下以特定庫群作為樣本讨論，實操時可以根據貴司實際用人，設備配備等情況進行增減。

一、各模塊的概要及大緻時間安排

    各模塊所需要完善的細節、相應的時間以及負責人：

二、各模塊細則

    安全模塊

1、安全模塊的啟動

1）、檢查各機具保養維護情況
a、機具外觀磕碰情況
b、機具外設功能件運轉情況
c、機具動力處潤滑及電解液補充情況
d、保養維護記錄表的登記情況

2）、檢查貨架托盤損壞情況
a、貨架碰撞彎曲
b、貨架螺絲松動
c、貨架防撞設施破損
d、托盤邊角破損
e、托盤丢失

3）、檢查貨品的擺放情況
a、托盤在貨架上擺放是否規範
b、貨品纏繞膜固定情況
c、不規則碼盤造成的掉落風險

4）、人員技能熟悉及裝備配備情況
a、機具行進轉彎操作及貨品上下架熟練情況（熟練定位，不磕碰，不搐動）
b、駕駛安全常識及機具保養方法（1、保養時間及内容；2、喇叭使用時機；3、減速時機；4、異常情況處理）
c、作業護具的配備及保養情況（1、有無丢失；2、實際防護效果）

5）、設備檢測及法規文件歸檔情況
a、《中華人民共和國安全生産法》、《特種設備安全監察條例》、《中華人民共和國特種設備安全法》等備檔情況。
b、特種設備已鑒定設計文件、型式檢驗報告、相關部門的登記情況等廠家及監管部門要求的文件。
c、現場作業人員的機具操作證書通過情況
d、根據規定，檢查相應的應急預案。其中包括，1、重大火災、洪水、飓風等不可抗力事故。2、人員事故。3、信息系統崩潰。

6）、根據啟動階段的信息收集情況，做初步安全信息表并拟定基本解決思路
a、包含各類目的信息情況及初步原因情況，以及區域或事項負責人。
b、設定初步時間進度表和解決思路。
 
2、模塊修正及運行細節

1）、根據安全信息表問題點，理清原因情況，并彙總記錄。（其中這個環節至關重要，如無客觀性極強的調查問卷範式，需由對該倉庫項目結果直接監管的人員主導）
2）、通過部門會議，對問題緣由進行确認，并制定明确的處理方式，處理時間表及相應責任人。
3）、對以上溝通過程進行文字化處理并留底存檔。

3、檢查與反饋
1）、對已有的問題點做相對應的核查進度表
2）、對員工能力及意識制定考核時間表
3）、制定各項文件的核查時間表
4）、定期返回啟動流程

    客戶需求模塊

    在服務客戶的過程中，經常會遇到各類的問題，而問題的解決，首先需要對客戶問題進行統計，并做周期分析。常見的與客戶之間問題如下：

    客戶問題的解決，涉及多部門的合作，并非單個部門可以完成，但無論如何，前期依然是對客戶需求的收集和統計，以形成核心問題點，從而集中資源處理，并在合适的時機轉化為公司新的利潤點。

    該模塊的執行關鍵主要有兩點：1、執行過程中的動力問題。如果沒有部門主管或公司精益氛圍的支持，這類“自找麻煩”的事情不會存在執行的可能性。2、切忌将細項納入常規KPI考核中，如果執行者的關注點從“解決問題”轉移到“掩蓋問題”上，該模塊則會無疾而終。

    員工作業模塊

    作為現場負責人員，必須要有客觀數據彙報的能力和習慣，雖說這本是職場的基本規矩，但其在中小企業中卻存在着貫徹力不強的情況，除了有人員培訓上的問題外，亦和沒有管理意識和标準的管理範式有關，以下是幾個相應的考核統計樣本：

    需要說明的是，本考核表細項依然不能作為KPI考核使用，旨在彙報和呈現當前運營狀态之用，切勿将細項用于員工作業錯誤率考核。如需設定，可設定KPI可改為“及時并如實提交”考核表。

    人員培訓模塊

    制度的貫徹從一線開始，其推行的基礎依然在于人為的把控，每一個幫帶主管的管理資質如無一定的考核與補強，必然最終導緻各項工作的無法落地。以下是培訓人員資質的基礎考核：

    确認考核人員資質後，便是根據制定的新人培訓計劃，執行相應的培訓任務。培訓辦法在《關于物流崗位新進員工的幫帶辦法》有詳細說明，這邊就不再贅述。

三、項目成本細解

    項目進行實施後，約占人工成本的10%左右。如企業的人工作業尚屬非飽和，則有執行建議項目的情況下，則将節省每年約30萬元的人工成本。

    雖然梳理這麼多的細節，其實多數情況下并無法在短時間内成效，原因在于執行的動力不足。一項工作隻有意識到的人多了，才有去改變的基礎。當下的團隊意識應配備對應的制度，作為企業經營者能做的便是根據市場的變化以及企業情況去調整管理制度的寬松程度，企業的實際發展中不可能一直保持制度高壓的強度，故模塊的執行更多的在于領導層的節奏把握。

    本篇建議雖說作業模塊占了3個，但其核心依然是安全，希望這些點滴的執行可以為企業的生産生活做點什麼。筆者見識與閱曆有限，所列舉的辦法和例子多有不足，也希望業内朋友多提寶貴建議。

        閱讀原文

                                                                                                                                                                                                                                                                                                      鄭承毅
                                                                                                                                                                                                                                                                                                   2019.8.11 泉州